Политика возврата

Последнее обновление: 1 декабря 2024 г.

В Global Asset Allocation Advisory мы стремимся обеспечивать высочайшее качество наших услуг и полное удовлетворение клиентов. Данная Политика возврата определяет условия и процедуры для возврата оплаты за наши консультационные услуги и информационные продукты.

1. Консультационные услуги

Мы предоставляем профессиональные консультационные услуги в области управления активами и инвестиционного планирования. Из-за особенностей предоставления таких услуг и их индивидуального характера, применяются следующие условия возврата:

1.1. Единоразовые консультации

• До проведения консультации: Если вы отменяете запланированную консультацию за 48 часов или более до назначенного времени, мы предоставляем полный возврат уплаченной суммы. При отмене менее чем за 48 часов до консультации, мы удерживаем 30% от стоимости услуги для компенсации зарезервированного времени специалиста.
• После проведения консультации: Ввиду того, что услуга уже предоставлена, возврат средств после проведения консультации не предусмотрен. Однако, если вы не удовлетворены качеством консультации, вы можете связаться с нами в течение 7 дней для обсуждения вариантов решения ситуации, включая возможность дополнительной консультации без оплаты.

1.2. Пакеты консультаций

Для пакетов, включающих несколько консультаций:

• До начала использования пакета: Полный возврат средств в течение 14 дней с момента покупки, если ни одна из консультаций еще не была проведена.
• После частичного использования пакета: Пропорциональный возврат за неиспользованные консультации минус административный сбор в размере 10% от оставшейся суммы. Расчет производится на основе стоимости отдельных консультаций (не по сниженной цене пакета).

1.3. Абонементы и подписки

Для услуг, предоставляемых на основе регулярной подписки:

• Пробный период: Если услуга включает бесплатный пробный период, вы можете отменить подписку в любое время в течение этого периода без каких-либо обязательств.
• Активная подписка: Вы можете отменить подписку в любое время. Плата за текущий период не возвращается, но новые платежи не будут взиматься после окончания оплаченного периода. Доступ к услугам сохраняется до конца оплаченного периода.
• Автоматическое продление: Если вы отменяете подписку в течение 7 дней после автоматического продления и не пользовались услугами в новом периоде, вы имеете право на полный возврат за этот период.

2. Информационные продукты

Для цифровых информационных продуктов (отчеты, аналитические материалы, электронные книги, курсы):

2.1. Цифровые загружаемые материалы

• До загрузки/получения доступа: Полный возврат средств в течение 14 дней с момента покупки, если вы еще не загрузили или не получили доступ к материалам.
• После загрузки/получения доступа: Ввиду невозможности "вернуть" цифровой контент после загрузки, возврат средств не предоставляется, за исключением случаев, когда материалы содержат существенные ошибки или не соответствуют описанию.

2.2. Онлайн-курсы и обучающие программы

• До начала курса: Полный возврат средств за 7 или более дней до начала курса. 70% возврат при отмене менее чем за 7 дней до начала.
• В течение курса: Пропорциональный возврат за неиспользованную часть курса может быть рассмотрен в индивидуальном порядке, если запрос сделан не позднее, чем после прохождения 25% содержания курса.
• Гарантия удовлетворенности: Для некоторых курсов может действовать гарантия удовлетворенности, позволяющая запросить возврат в течение определенного периода. Условия такой гарантии указываются в описании конкретного продукта.

3. Процедура возврата

Для запроса возврата средств необходимо выполнить следующие шаги:

1. Отправить письменный запрос на адрес электронной почты [email protected] или через форму обратной связи на нашем веб-сайте.
2. В запросе указать:
   • Ваше полное имя и контактную информацию
   • Номер заказа или идентификатор транзакции
   • Название приобретенной услуги или продукта
   • Дата покупки
   • Причина запроса возврата
   • Предпочтительный метод возврата средств
3. Мы рассмотрим ваш запрос и свяжемся с вами в течение 3 рабочих дней для подтверждения получения и уточнения деталей, если это необходимо.
4. После одобрения запроса на возврат, средства будут возвращены в течение 14 рабочих дней тем же способом, которым была произведена оплата, если не согласовано иное.

4. Особые случаи

4.1. Технические проблемы

Если вы не смогли получить доступ к нашим услугам или цифровым продуктам из-за технических проблем на нашей стороне, мы предоставляем следующие варианты решения:

• Перенос консультации на другое удобное время без дополнительной платы
• Предоставление альтернативного способа доступа к материалам
• Полный возврат средств, если проблема не может быть решена в разумные сроки

4.2. Форс-мажорные обстоятельства

В случае невозможности предоставления услуг из-за форс-мажорных обстоятельств (природные катастрофы, технические сбои, болезнь специалиста и т.д.), мы предлагаем:

• Перенос услуги на более позднюю дату
• Предоставление услуги альтернативным специалистом (с вашего согласия)
• Полный возврат средств, если вышеуказанные варианты вам не подходят

4.3. Персональные обстоятельства клиента

Мы понимаем, что в жизни могут возникнуть непредвиденные ситуации. Если вы не можете воспользоваться нашими услугами из-за серьезных личных обстоятельств (болезнь, семейная ситуация и т.д.), пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее. Мы рассмотрим такие случаи индивидуально и постараемся найти справедливое решение.

5. Исключения из политики возврата

Возврат средств не предоставляется в следующих случаях:

• Запрос сделан после установленных в данной политике сроков
• Услуга или продукт использовались в полном объеме
• Запрос основан на причинах, не связанных с качеством услуг или продуктов (например, изменение инвестиционных планов клиента)
• Услуги, предоставляемые по индивидуальному заказу, которые были полностью выполнены в соответствии с согласованными требованиями
• Услуги и продукты, для которых явно указано отсутствие возможности возврата средств

6. Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять данную политику возврата в любое время. Изменения вступают в силу с момента их публикации на нашем веб-сайте и применяются только к покупкам, сделанным после публикации изменений.

7. Контактная информация

Если у вас есть вопросы или вам требуется дополнительная информация о нашей политике возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами:

Global Asset Allocation Advisory
763 Claude Field South Howellstad, AL 72098-3655
Телефон: +12532046457
Эл. почта: [email protected]